大众网·海报新闻记者 赵晨光 通讯员 李增强 菏泽报道
户籍民警是公安机关的“窗口民警”，每天面对群众，与广大群众最为密切。自2012年以来，菏泽市公安局开发区分局佃户屯派出所户籍民警高欣已在户籍工作岗位上工作了十年，她已从户籍业务的“新兵”成长为户籍窗口服务的“行家里手”，收获颇多。近日，大众网·海报新闻记者走进佃户屯派出所，了解高欣的日常工作。
“作为户籍民警，首先要爱岗敬业，才会尽职尽责。”高欣说，户籍室是基层派出所与群众接触最直接和最频繁的窗口之一，整洁明亮的室内环境、完善齐全的服务设施、服务群众水平高低，直接影响公安民警的整体形象，因此在工作中，她始终坚持三个字“诚、实、细”。她坚持用热心、耐心、诚心、尽心、细心，为辖区群众提供“五心”级服务，把户籍窗口作为联系群众的纽带，把群众满意作为工作目标，热情接待每位办事群众，耐心解释每条户籍政策，认真办理每项户籍业务。
户籍工作几乎是件件与群众打交道，最普遍的问题就是群众对户籍政策一知半解，因此常常产生不理解甚至抵触情绪，要想化解群众心里的疑惑，为他们解决问题，就要将心比心，换位思考，有强烈的责任感，更要提高自己的业务水平。在日常工作中，高欣积极学习户籍改革相关文件，刻苦钻研业务工作，只要是工作上用得着的，她就努力学。常年坚持下来，各项规定和政策都在她心中，从而多次帮助群众解决疑难户口问题，化解个别办证群众的埋怨和不解。
从警十余年的她，深知每一本薄薄的户口本、每一张小小的身份证，都关乎着群众的切身利益。无论何时，高欣总是从群众角度出发，想群众之所想，急群众之所急，将群众的事当成自己的事办，诚心替民办事，真心助民解忧。她坚持“简单事立即办、复杂事限时办、特殊事紧急办”原则，为一些特殊群体提供“上门服务”“延时服务”等，以群众满意为目标，聚焦服务理念，进一步改进工作方式方法，打造“有温度的户籍服务”。
2021年5月28日，佃户屯派出所户籍室的电话响起，原来是辖区一居民想为年迈的父亲办理第二代居民身份证，但老人常年瘫痪在床，行动不便。得知情况后，高欣利用中午休息时间带着设备赶到老人家中，按照人像采集要求，现场布置拍照环境。因为老人身体状况不好，无法保持坐姿、看镜头，高欣反复拍摄，始终保持着耐心和微笑，终于为老人采集了标准照片，随后又匆忙赶回户籍室将老人办证信息上传，成功为老人办理了身份证。
“我多跑点路，群众就能少跑一点路，尤其对于身患疾病或者行动不便的群众来说，只要我们的工作稍微积极主动一点，就能给他们带来极大的便利。”高欣说。
去年夏天，面对初中学生集中办理身份证的情况，高欣主动放弃周末休息时间，与同事一起加班加点，一天下来基本上是手不停、嘴不歇，连喝水的时间都没有。看着最后一名学生和家长满意离开，高欣虽然很疲惫，但却感到很欣慰。
从点滴做起、从细节入手。作为一名户籍女民警，三尺窗口、一台电脑，每日的工作重复而又枯燥，尽管琐碎繁杂，但独具价值。“我多做一点，群众笑容就多一点，幸福感就强一点，而我的成就感就多一点。”高欣说，群众满意就是她获得的最美徽章。
